Industrias · Telecomunicaciones
Nadie llama a su operador por gusto. Llaman porque algo está roto, mal agendado, o trabado entre dos empresas. Roux responde con el estado de la red, el pedido y el calendario ya abiertos.
Conversación ilustrativa, no es una grabación
Cliente
Llevamos sin internet en toda la calle desde esta mañana. ¿Me van a compensar por esto?Roux
Hay un corte confirmado en tu zona desde las 07:40, cuadrilla en terreno, reparación estimada para las 15:00. Y sí: la nota de crédito es automática. No tienes que reclamar nada.Cliente
Bien. Otra cosa. Necesito mover la visita técnica del jueves. No voy a estar en casa.Roux
Tu instalación está agendada el jueves de 09:00 a 11:00. Tengo libre el viernes de 13:00 a 15:00 o el sábado de 10:00 a 12:00.Cliente
El sábado me sirve.Roux
Movida al sábado de 10:00 a 12:00, confirmación por SMS, y un recordatorio la tarde anterior. ¿Algo más ya que estás en línea?Agendadas, movidas y confirmadas contra la capacidad real de las cuadrillas, con la llamada de recordatorio que reduce las ausencias la tarde anterior.
Menos ventanas perdidasEl estado de una portabilidad entre dos operadores, explicado sin vueltas, y el seguimiento agendado para el día en que debe completarse, no para el día después del reclamo.
Proactivo en la fecha comprometidaLos cortes confirmados se acreditan de forma automática. La llamada por el corte se convierte en una llamada por nada. La mejor clase.
Automática, no discutida“¿Probaste apagarlo y encenderlo?” no es una respuesta ante un corte confirmado en la zona. Roux lee primero el estado de la red y dice lo que sabe.
Las campañas de recordatorio y seguimiento verifican consentimiento, horario de silencio y listas de supresión antes de cada marcado, por mercado y por paquete de reglas.
Si la política dice que al cliente le corresponde, el crédito se aplica en la misma conversación en que salió el tema. Discutirle a un cliente por montos chicos cuesta más que los montos.