Producto · Cómo funciona
Todos en esta categoría tienen un diagrama de ciclo de vida. El nuestro tiene una etapa que nadie más dibuja: un release que se niega a salir a producción hasta pasar una prueba de la versión exacta que van a recibir tus clientes. No es una buena práctica. Es una regla sin excepciones.
Tus políticas son la fuente. Reglas de reembolso, textos de aviso, umbrales de escalación: los escribe tu equipo y se integran en el agente palabra por palabra. La carpeta deja de ser algo que hay que recordar y pasa a ser algo que se ejecuta.
Antes de que algo atienda a un cliente, se corre contra las conversaciones que esperas, las que temes, y las reglas de cada país donde operas, cada país verificado por separado y no promediado.
La versión que pasó la prueba es la única que puede salir a producción, esa misma y no una parecida. Una regla retirada no puede colarse, y un release no puede publicarse para un país para el que no fue construido. Nadie puede dejarlo pasar igual, nosotros incluidos.
Salir a producción y hacer rollback pasan el mismo control. No hay atajo de viernes apurado, porque no hay ningún atajo.
Cada decisión de contacto se puede explicar meses después, regla por regla, con los hechos que tuvo delante. Cuando alguien pregunta por qué se llamó a un cliente, o por qué no, la respuesta es un registro que abres, no una reunión que agendas.
Tuyo. Sigue siendo tuyo si creces, si te mudas o si te vas. Un número de teléfono es demasiado importante como para pertenecerle a un proveedor.
En tu sitio, instalado en minutos. Llega al mismo agente, con la misma memoria del cliente, bajo las mismas reglas que la línea telefónica.
No. Un contacto agendado existe por completo o no existe. Aburrido a propósito, del tipo de aburrimiento que quieres debajo de una promesa.
Cada conversación termina resuelta o con una persona con nombre a cargo, garantizado por un watchdog y no por una política.
Pilar 1 →Un registro, una decisión de contacto, cada canal y cada motivo: servicio y salientes sobre la misma memoria.
Pilar 2 →Decisiones que puedes abrir y leer, releases atados a sus pruebas. Lo que ofrecemos en lugar de un muro de certificaciones que todavía no tenemos.
Pilar 3 →