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No hay logos de clientes en este sitio porque todavía no tenemos clientes que poner. No es un vacío que escondamos; es la invitación. Los primeros equipos en Roux lo moldean, y reciben el tipo de atención que doce mil clientes vuelven imposible.
Escalaciones completadas, es decir, de las conversaciones que necesitaron una persona cuántas llegaron a una, es nuestra métrica principal, y su definición se termina de fijar con los primeros equipos que la midan. Tu peor martes se vuelve insumo de diseño del benchmark.
La implementación se hace con las personas que construyen el producto. Cuando algo está mal hablas con quien puede arreglarlo, y el arreglo te llega a ti primero.
Tu registro de clientes, consentimientos y supresiones son de primera clase desde la primera importación, así que cuando la suite crezca más allá del servicio, ya estás parado sobre él.
Más o menos de veinte a doscientos agentes, en la UE o Estados Unidos, con inglés primero. Lo bastante grandes como para que una conversación caída cueste dinero real; lo bastante chicos como para que el equipo completo entre en una sala.
Equipos cuyos clientes llaman primero, y cuyas peores fallas son las devoluciones de llamada prometidas que nunca ocurren. Si “alguien te va a llamar” es una frase que tu equipo dice a diario, deberíamos hablar.
Quien es dueño del servicio, y quien tiene que defenderlo. El producto asume que son personas distintas, y la relación funciona mejor cuando las dos están en la mesa desde la primera reunión.